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【单选题】

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实时资源查询指营业前台可实时查询资源情况且查询系统响应时间小于等于（）

A、5S

B、10S

C、15S

D、20S

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第1题

[单选题] 中国电信全业务客户服务标准要求会员客户每月（）次紧急开机服务。

A、1 B、2 C、3 D、4

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第2题

[简答题] 中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？

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第3题

[单选题] 根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。

A、≤5分钟 B、≤8分钟 C、≤10分钟 D、≤15分钟

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第4题

[] 根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。

A、A.≤8分钟 B、B.≤10分钟 C、C.≤15分钟 D、D.≤20分钟

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第5题

[单选题] 如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）

A、≤2小时 B、≤3小时 C、≤4小时 D、≤8小时

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第6题

[填空题] 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为（）

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第7题

[多选题] 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访，主要工作要求有（）。

A、要按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的时限要求修复客户障碍 B、对火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修 C、当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍 D、在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先修复后调通的原则

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第8题

[判断题] 任何在中国境外的服务或服务提供者向中国境内的消费者以“跨境交付”的服务方式提供增值电信、基础电信、移动话音和数据、国内业务和国际业务服务时，必须通过中国的电信主管部门批准设立的出入口局进行。

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第9题

[判断题] 中国电信全球服务热线是18918910000，为中国电信客户提供5B24小时的免费服务。

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