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【单选题】

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员上岗前应通过()培训,经理论、实作考试合格,持证上岗。

A、安全知识

B、业务知识

C、安全、卫生知识

D、安全、技术业务

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第1题

A、《铁路旅客运输服务质量标准》  B、《站车客运工作竞赛评比办法》  C、《铁路旅客运输作业标准》  D、《铁路旅客运输管理规则》  

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第2题

A、《客运服务质量问题处罚决定书》  B、《客运服务质量监督监察记录》  C、《客运服务质量监督整改通知书》  D、《客运服务质量问题责任认定书》  

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第5题

A、铁路旅客运输的主要服务对象是旅客  B、铁路客运产品具有易逝性  C、铁路旅客运输在时间上较为稳定  D、客运服务质量的控制主要在于工程控制  

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第7题

A、《客运服务质量监督监察记录》  B、《客运服务质量问题处罚决定书》  C、《客运服务质量整改记录》  D、《客运服务质量问题记录》  

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第10题

A、面向旅客、货主回答  B、面向旅客边走边答  C、面向货主站立回答  D、面向旅客、货主站立回答  

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