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【填空题】

区域客户主任接到业户投诉，无论是否已当处理完毕，均须在前台（）和（）

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第1题

[单选题] 巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉，建议，问询求助，质疑和报修，无论是否已当即处理和报告领班，均应简要记录在（）上。

A、个人当日的日志 B、工作记录本 C、巡逻记录表 D、业户投诉记录本

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第2题

[] 一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。

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第3题

[填空题] 区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。

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第4题

[填空题] 区域客户主任在（）必须主动向物业服务中心财务人员了解责任区域的业户物业服务费的欠费情况，掌握责任区域欠费业户名单。

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第5题

[填空题] （），即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复。

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第6题

[单选题] 巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户（）无论是否以当即处理均应简要记录在上。

A、投诉，建议 B、问讯，求助 C、质疑，报修 D、ABC三项

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第7题

[填空题] 由于业户无人在家的，无法进行上门家访的，区域客户主任可以采取电话访问的方式，但全年电话访问的户数不得超过本责任区域全年应家访业户总数的（）

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第8题

[填空题] 客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。

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第9题

[单选题] 对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须（）至少二次上门催促业户缴费。

A、每天 B、每周 C、每月 D、每年

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