【多选题】
银行营业厅服务面临的挑战有（）。
A、客户结构的改变
B、降低客户服务成本
C、商业模式的转变
D、同业的率先尝试
查看正确答案A、组织营业厅各方面资源 B、协调做好电子银行服务管理 C、宣传推广和交易处理等工作 D、保证营业厅电子银行服务质量
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第3题
A、A.监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正 B、B.落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况 C、C.随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉 D、D.受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策
