【多选题】
客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）
A、与需求一致
B、产品选择权
C、价格和品牌
D、增值性服务
E、关系和经历
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第7题
A、集团客户成员企业核定授信额度时，对于同一客户同时存在多种担保方式的，在测算关联担保比例时抵押、质押部分可以从关联担保额度中剔除 B、对总行行业重点客户（含从事集团主营业务但集团无实际控制权的子公司）为集团内部关联企业提供保证担保的，可不计算在内部关联保证担保额度之内 C、若关联企业属于投资性公司且在农业银行没有信用余额，则其提供的单方保证担保应计算在关联保证担保额度内 D、对总行核心客户为集团内部关联企业提供保证担保的，可不计算在内部关联保证担保额度之内
第9题
A、理财师必须了解客户的理财价值观是没有对错的 B、理财师必须首先了解客户的理财价值观，才能为其提供合适的理财建议 C、理财师必须扭转客户不恰当的理财价值观 D、理财师必须告诉客户极端价值观所带来的后果
