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【单项选择题】

组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

A、A.顾客

B、B.要求

C、C.市场

D、D.顾客期望

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[多选题] 按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）

A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度 B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小 C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度 D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额 E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关

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第7题

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第8题

[多选题] 组织编写质量管理体系文件的多少取决于（）。

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[单选题] 组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（）。

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