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【单选题】

组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

A、顾客

B、要求

C、市场

D、顾客期望

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第1题

[单选题] 组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方有意和无意的影响。

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[判断题] 产品和服务质量取决于生产质量和服务水平，生产质量和服务水平的高低则是取决于人的职业技能。

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A、顾客 B、要求 C、市场 D、顾客期望

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第5题

[] 组织的产品和服务质量取决于满足（）能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

A、A.顾客 B、B.要求 C、C.市场 D、D.顾客期望

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第6题

[多选题] 按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）

A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度 B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小 C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度 D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额 E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关

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第7题

[多选题] 服务质量与有形产品质量的不同点在于服务质量（）。

A、有较强的主观性 B、有较强的客观性 C、取决于技术质量 D、取决于过程质量 E、是一种整体质量 F、取决于产出质量

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第8题

[多选题] 组织编写质量管理体系文件的多少取决于（）。

A、产品复杂程度和人员能力 B、主管领导意见 C、顾客要求 D、组织规模大小

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第9题

[单选题] 组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（）。

A、行业要求 B、主管领导意见 C、顾客要求 D、组织规模大小、产品复杂程度和人员能力

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