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【填空题】

客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。

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第1题

[填空题] 客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（）。

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第2题

[多选题] 客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）

A、产品性质 B、客户的期望值 C、客户约束力的影响 D、服务补偿的影响

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第3题

[单选题] 客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）

A、产品的品质和功效 B、客户对产品的态度和情感 C、客户对产品的期望 D、产品的效用

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第4题

[填空题] 合理间隙值和许多因素有关，其主要受（）和（）因素的影响。

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第5题

[多选题] 在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

A、产品本身 B、用户对产品的期望 C、客户服务 D、客户让渡价值 E、客户对产品的敏感

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第6题

[填空题] 期望理论认为激励水平主要受（）、（）因素的影响。

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第7题

[判断题] 公路运输的能源效率受许多因素的影响，包括车辆技术水平，车用燃料价格，车况，驾驶者技能等。

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第8题

[多选题] 公司股利政策的形成受许多因素的影响，主要有（）。

A、公司因素 B、法律因素 C、股东因素 D、契约因素 E、宏观经济因素

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第9题

[单选题] 激励力与期望值和效价之间的关系（）。

A、效价受期望值影响 B、期望值受效价影响 C、期望值受激励力影响 D、激励力受期望值与效价的影响

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