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提问人:网友 发布时间:
【简答题】

小张作为地陪,接待一个来自四川的旅游团,在入住酒店后,其中一名游客在酒店烧水时不慎烫伤,小张发现后第一时间帮助游客进行按摩,并用毛巾小心擦拭伤口。请指出地陪这样做的不妥之处,并写出正确的处理方法。

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第5题
[多选题] 张扬带领一游团到邻国旅游,一路上还算顺利,但在最后一站却出现了不少问题。游团一到,当地导游人员就提出计划中日程安排无法兑现,要换一个游览项目并增加一个自费项目。张扬只说了一句“这样不妥”,但因对方坚持,就忍下了。他想反正是最后一站,没有必要太计较,以免搞坏与对方旅行社关系。但他没有想到,在那里停留一天半时间里,地陪竟将游团带到了四家商店,在每家商店一呆就是一、二个小时,并一再动员旅游者购物,张扬上前交涉,地陪却说:“这是我们这里规矩,每个游团都是这样接待。”还有,旅游者吃不饱,向张扬诉说,张扬找地陪要求增加饭菜,地陪回答:“这里物价贵,你们吃还比其他游团好呐。要加饭菜可以,不过费用由你们承担。”面对这样地陪,张扬很是无奈。更有甚者,晚上地陪还要带领旅游者去色情场所,只是绝大多数旅游者反对,才没有去成,地陪还一脸不高兴。 总之,最后一站,旅游者非常不满意,怪张扬没有维护他们合法权益;而张扬感到委屈,说碰到这样地陪谁都没有办法;地陪还不高兴呐,说:“就你们游团多事,不服从安排。”请问:当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时,海外领队正确做法是()。

A、坚持“调整顺序可以,减少项目不行”原则  B、交涉不通时报告国内组团社  C、反正最后一站,没有必要太计较  D、自费项目要征求全体旅游意见  E、配合地陪工作,推荐自费项目  

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