A、A.《航线及服务介绍广播》
B、B.《行礼广播》
C、C.《落地广播》
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A、备降前客舱经理（乘务长）与机长确认备降原因、备降机场等信息后，进行“备降前广播” B、落地后进行“备降落地后广播”，并及时向驾驶舱了解后续的安排，同时注意安抚旅客情绪，监控和确保各舱门处于安全状态 C、收到并确认后续安排的信息后，客舱经理（乘务长）应及时向旅客进行通报
A、空警或专职安全员——兼职安全员——客舱经理（乘务长）——客舱经理/乘务长指定人员 B、客舱经理（乘务长）——空警或专职安全员——兼职安全员——客舱经理/乘务长指定人员 C、空警或专职安全员——客舱经理（乘务长）——兼职安全员——客舱经理/乘务长指定人员
A、机门关闭后，带班乘务长通过客舱广播系统下达滑梯预位的指令 B、飞机滑动后，带班乘务长通过客舱广播系统下达滑梯预位的指令 C、各区域乘务员依照带班乘务长指令操作滑梯预位并相互检查，通过内话系统报告滑梯预位情况 D、各区域乘务员严禁提前操作或替代操作滑梯预位
A、当班乘务长（客舱经理）需第一时间拨打部门服务指挥席电话，要求核实监察员身份和任务 B、各舱门负责人检查、核对局方监察人员的证件身份，明确检查任务，将此信息通报航班客舱经理（乘务长） C、监察员监察客舱应急设备等客舱区域时，各区域乘务员应主动配合，并将监察内容及结果通报客舱经理（乘务长） D、航后客舱经理（乘务长）主动向所属乘务队汇报，在SMS报告系统中提交监察内容及结果
A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客 B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪 C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
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