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第5题
A、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目 B、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作 C、负责总台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作 D、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作 E、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员
第7题
A、酒店楼层卡可以用作服务员做房时临时取电之用 B、店各类钥匙需建立交接记录，要有明确的控制权限，并必须具备备用钥匙箱 C、前厅经理随身保管备用钥匙，备用钥匙箱内有酒店总卡和客用保险箱通开钥匙 D、制卡默认退房时间为12：00，退房房卡按标准时间注销
