【简答题】
邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。一般而言，语言的匹配就是感官语言的匹配，包括视觉和（ ）。<br/>A、听觉<br/>B、味觉<br/>C、嗅觉<br/>D、触觉<br/>此题为多项选择题。
A、A、听觉
B、味觉
C、嗅觉
D、触觉
此题为多项选择题。
查看正确答案A、互不支持 B、注重沟通 C、团结协作 D、创造和谐的工作氛围
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第2题
A、A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
此题为多项选择题。
