A、发送地址 B、传真号码 C、收件人 D、联系电话 E、与收件方电话予以确认，同时在作好相关登记工作
A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言 B、信息内容简洁 C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中 D、应注意多使用礼貌用语和专业术语
A、粗鲁侮辱性的语言 B、泄露党和国家机密的语言 C、不耐烦催促的语言 D、指责竞争对手的语言
A、耐心、虚心地倾听、记录 B、及时将客人意见转告相关部门处理 C、尽量为客人提供帮助或解决问题 D、表现出不耐烦、或冷漠、或找理由挂断电话
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