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提问人:网友 发布时间:
【多项选择题】

大堂经理在疏导个人客户、提供业务咨询服务时,可以通过以下哪些特征发现潜在沃德客户()

A、A.大额存取现金或汇款,大额外汇业务,大额贷款业务(提前还款),大额存款证明,大额存单挂失,大额国债、基金、保险、理财产品等中间业务产品购买等

B、B.申请开立外汇交易帐户、黄金交易账户等交易账户

C、C.开设或使用保管箱业务,对复杂投资理财业务有咨询需求等

D、D.驾驶或乘坐高档轿车前往网点,出示交通银行及其他银行VIP卡(如他行信用卡金卡等)

E、E.客户开户时地址、工作地点填写为高端住宅区或高级办公区,客户透露自己或家庭成员中有从事高收入职业人士等

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第5题

A、提高客户对营业网点的第一感知  B、及时有效地为客户提供服务,提高营业人员答复咨询的准确度和效率  C、营销培训,提升员工技能  D、引导客户高效分流,提供针对性服务  

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第6题

A、递给客户适用的产品宣传资料  B、记录客户咨询内容及客户信息等  C、电话联系客户回复咨询结果  D、确定客户是否由其他需求  

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第9题

A、A.负责大堂日常管理、现场指挥与巡检  B、B.负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户  C、C.提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等  D、D.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉  

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