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【单选题】

十字文明服务用语为：（）

A、您好、请、谢谢、对不起、再见

B、您好、请、谢谢、不客气、再见

C、您好、请、谢谢、对不起、走好

D、您好、好、谢谢、对不起、再见

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第1题

[简答题] 在工作中要坚持使用十字文明用语。十字文明用语通常是指什么？

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第2题

[多选题] 网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

A、推广使用普通话 B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语 C、使用地方方言 D、“快点付钱，我还有事”

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第3题

[] 服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。

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第4题

[单选题] 在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。

A、五字 B、十字 C、十五字 D、二十字

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第5题

[单选题] 在工作中坚持使用“十字”文明用语，推行“三声服务”，下列属于“三声服务”的是( )。

A、问有答声 B、来有答声 C、来有问声 D、迎有问声

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第6题

[判断题] 客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

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第7题

[填空题] 文明十字用语（）

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第8题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）

A、普通话 B、规范用语 C、业务术语 D、文明用语

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第9题

[多选题] 下列词语属于“文明十字用语”的是（）。

A、您好 B、谢谢 C、不知道 D、请

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