【单选题】
在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。
A、五字
B、十字
C、十五字
D、二十字
查看正确答案A、准确性 B、规范性 C、严谨性 D、时效性
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第2题
A、当受理结算票据时应确认支付结算票据为人行统一印制的票据且记载事项完整 B、在受理结算票据时须确认支付结算票据在提示付款期内 C、在受理结算票据时须确认票据的签章与预留印鉴相符 D、在受理集中支付业务时须确认集中支付业务凭证与明细清单汇总金额相符
第3题
A、专用设备运输可选择特快专递或通过可靠的专业货运公司通过发运，办理发运时须手续齐全、信息明确，确保有据可查 B、专用设备运输可选择挂号邮寄、平邮方式或通过可靠的专业货运公司通过发运，办理发运时须手续齐全、信息明确，确保有据可查 C、使用汽车运输方式时，须使用封闭汽车，并有专人跟车负责 D、使用汽车运输方式时，无须使用封闭汽车
第5题
A、开立个人存款账户时客户须提供有效身份证件，使用实名存款 B、开立个人存款账户时，可使用单位证明办理 C、无折续存业务客户须提供身份证件 D、柜员办理无折续存业务必须要求办理存款的客户提供身份证件，并摘录其有效身份证件名称及号码，留存联系电话或地址
第8题
A、办理单位定期存款/通知存款支取/结清业务时应通过电话查询、网络摸索等多种渠道对单位的联系方式进行核验、确认，不得使用核心业务系统预留的电话号码 B、在办理大额支付时，业务过程中根据需要进行电话核实时，应拨打系统中预留的电话号码、与系统中预留的核实人员进行核实 C、核实电话非系统预留号码或核实对象非预留人员应经会计经理现场授权同意 D、核实对象本人亲临柜面办理相关业务，可无需使用电话核实交易办理核实，只需在相关凭证签字确认即可
第9题
A、对转账支付凭证可以通过内部账户取现后办理批量现金续存 B、对转账支付凭证只能通过批量转账续存 C、个人客户办理批量续存业务时须提供代理人有效证件 D、单位客户办理批量续存业务时应在续存清单上加盖单位公章
