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【单选题】

列车长对餐车旅客的回访：昼间回访率要达到（）以上；夜间回访率必须百分之百。

A、百分之五十

B、百分之七十

C、百分之九十

D、百分之百

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第1题

[单选题] 列车长对餐车旅客的回访：昼间回访率要达到（）以上；夜间回访率必须百分之百。

A、百分之五十 B、百分之七十 C、百分之九十 D、百分之百

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第2题

[单选题] 列车长对使用非站售座席的旅客回访率要达到（），防止出现卖座问题。

A、百分之五十 B、百分之七十 C、百分之九十 D、百分之百

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第3题

[] 列车长对使用非站售座席的旅客回访率要达到（），防止出现卖座问题。

A、A.百分之五十 B、B.百分之七十 C、C.百分之九十 D、D.百分之百

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第4题

[判断题] 接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待；各岗位必须及时向列车长汇报；列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报；旅客下车前列车长必须回访。

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第5题

[多选题] 首问首诉“四必须”要求有哪些？（）

A、首诉不分岗位必须热情接待 B、各岗位必须及时向列车长汇报 C、列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报 D、旅客下车前列车长必须回访

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第6题

[单选题] 旅客列车上的防火组织，由列车长负责，（）参加组织乘务人员做好列车防火工作。

A、乘警长、餐车长 B、乘警长、检车长 C、餐车长、检车长 D、运转车长、检车长

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第7题

[单选题] 旅客列车上的防火组织，由列车长负责，（）参加组织乘务人员做好列车防火工作。

A、乘警长、餐车长 B、乘警长、检车长 C、餐车长、检车长 D、运转车长、检车长

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第8题

[判断题] 列车长、餐车长分别要在列车始发前和每餐开餐后，对餐车油垢的清理进行检查。

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第9题

[判断题] 列车长、餐车长分别要在列车始发前和每餐开餐后，对餐车油垢的清理进行检查。

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