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【判断题】

装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）

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第1题

[单选题] 业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求

A、客户经理 B、客调人员 C、客服人员 D、装维人员

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第2题

[单选题] 对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作

A、上门前半小时 B、预约时间内 C、提前一天 D、提前半天

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第3题

[判断题] 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

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第4题

[单选题] 装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。

A、1小时 B、2小时 C、4小时

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第5题

[判断题] 为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）

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第6题

[单选题] 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。

A、12 B、24 C、36 D、48

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第7题

[单选题] 前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。

A、联系用户进行补约 B、告知装维人员装机 C、自行进行预约 D、调度给装维人员装机

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第8题

[] 装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。（）

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第9题

[判断题] 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

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