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【判断题】

装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。（）

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第1题

[单选题] 翼运维收到工单，装维预约方式是（）

A、先发送预约短信再打用户电话 B、先打用户电话再发送预约短信 C、直接发送预约短信 D、都可以

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第2题

[单选题] 前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。

A、联系用户进行补约 B、告知装维人员装机 C、自行进行预约 D、调度给装维人员装机

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第3题

[判断题] 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

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第4题

[] 全部施工结束后，应将统一印制的服务联系卡交给客户，联系卡上的电话可以是装维人员实际电话号码

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第5题

[单选题] 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。

A、12 B、24 C、36 D、48

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第6题

[判断题] 为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）

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第7题

[判断题] 装维人员和客户预约上门时间后，需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。（）

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第8题

[多选题] 装维人员遇到用户原因需要改约，下列说法错误的是（）

A、请求预约只能通过工单管理员或者班长发起申请 B、请求预约时需把用户要求更改的时间跟原因备注详情一起备注 C、请求必须在预约时间段之间发起申请 D、等帮用户安装好之后再申请

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第9题

[单选题] 对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作

A、上门前半小时 B、预约时间内 C、提前一天 D、提前半天

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