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【判断题】

住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）

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第1题

[判断题] 住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）

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第2题

[多选题] 以下楼层服务台模式描述正确的有（）

A、发挥着前厅部总台在楼面办事处的职能 B、24小时设专职服务员值班 C、服务台后面设有供客房服务员使用的工作间 D、客人入住时，直接由行李员引领进房间 E、客用钥匙的管理也是由前厅部的问讯处负责

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第3题

[填空题] 前厅问讯处通常受理的留言有（）和（）这两种。

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第4题

[] （）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅部的一个下属机构。

A、A.大堂副理 B、B.礼宾部 C、C.GRO D、D.问讯处

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第5题

[] （）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。

A、A.大堂副理 B、B.礼宾部 C、C.GRO D、D.问讯处

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第6题

[多选题] 前厅部包括哪些主要机构（）

A、预订处 B、接待处 C、问讯处 D、礼宾部 E、收银处

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第7题

[单选题] 客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。

A、行李员 B、保安员 C、问讯处 D、商务中心

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第8题

[简答题] 为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？

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第9题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。

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