【多选题】
倾听过程中接受者的主观能动性主要表现有（）
A、选择性接受
B、选择性记忆
C、选择性参与
D、选择性理解
E、选择性认知
查看正确答案A、服务质量具有很强的主观性 B、服务质量具有极强的差异性 C、务过程质量比产出质量更重要 D、形象是影响顾客感知服务的重要因素 E、顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
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第9题
A、充分发挥主观能动性才能认识和利用客观规律 B、客观规律不能违背，所以限制了主观能动性的发挥 C、土确发挥主观能动性必须遵循客观规律 D、越是强调客观规律就越不能发挥主观能动性 E、越是尊重客观规律就越能发挥主观能动性
