【多选题】
文明性是旅游服务语言又一显著特征，这一特征主要表现在（）。
A、文明
B、文雅
C、礼仪
D、礼貌
E、时代感强
查看正确答案A、能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注 B、愿意为旅游者提供快捷有效的服务 C、能可靠而准确地履行服务承诺 D、具有良好的态度和胜任工作的能力
A、文明
B、文雅
C、礼仪
D、礼貌
E、时代感强
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A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力
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