【单选题】
服务的五个特征从各个侧面表现了服务与实体商品的本质区别。在服务的五种特征中,()是其最基本的特征,其他的特征都是由这一基本特征派生出来的。
A、不可分离性
B、品质差异性
C、不可感知性
D、所有权的不可转让性
E、不可储存性
A、不可分离性
B、品质差异性
C、不可感知性
D、所有权的不可转让性
E、不可储存性
A、A.影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面 B、B.客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面 C、C.将保险公司的实际服务,按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时,业务员亲自参与理赔,这属于标准服务级别 D、D.当保险公司能够提供满足服务时,保险公司可能只能得到游离顾客群,不能得到忠实顾客群