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【判断题】

企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。

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第1题

[判断题] 情报信息掌握的越全面、越深入、越准确，行动的针对性越强，成功的把握越大。

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第2题

[单选题] 客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。

A、客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。 B、客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低 C、客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高 D、客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

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第3题

[判断题] 赫茨伯格的双因素理论又叫激励保健理论。该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

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第4题

[] 根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。

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第5题

[] 顾客满意战略的指导思想是（）。

A、A.企业的整个经营活动要以顾客满意为方针 B、B.站在顾客的立场上 C、C.按照顾客的观点来考虑和分析顾客的需求 D、D.ABC

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第6题

[] 赫茨伯格的双因素理论指出了使员工们感到满意的因素和使他们感到不满意的因素是不一样的，关于这种理论的正确说法是（）。 ①总的来说，公司政策、人际关系、物质工作条件、薪酬福利属于保健因素 ②让员工感到满意的因素大都属于工作本身或工作内容方面的因素，如富有挑战性的工作以及成长和发展的机会等 ③激励因素和保健因素是不能相互交叉的，一个因素不能同时属于这两种因素 ④当保健因素得到满足时，员工会感到满意，从而产生很强的工作积极性赫茨伯格的双因素理论指出了使员工们感到满意的因素和使他们感到不满意的因素是不一样的，关于这种理论的正确说法是（）。 ①总的来说，公司政策、人际关系、物质工作条件、薪酬福利属于保健因素 ②让员工感到满意的因素大都属于工作本身或工作内容方面的因素，如富有挑战性的工作以及成长和发展的机会等 ③激励因素和保健因素是不能相互交叉的，一个因素不能同时属于这两种因素 ④当保健因素得到满足时，员工会感到满意，从而产生很强的工作积极性

A、A.①② B、B.①③④ C、C.①②③ D、D.①②④

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第7题

[判断题] 质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。

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第8题

[简答题] 某公司主营图书销售，曾经是由人主导来进行交易的，后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来，该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉，使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书，并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外，该网站还建立了一对一的营销系统，可以让企业记录每个消费者购买的书目，了解每一个顾客的兴趣和爱好，从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目，并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时，通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年，该网站的美国顾客满意指数高达84分。该公司获得顾客忠诚的关键因素是什么？

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第9题

[单选题] GE首席执行官杰克·韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。

A、顾客满意、股东满意和现金流 B、顾客满意、员工满意和利润 C、顾客满意、员工满意和现金流 D、顾客满意、员工成本和现金流

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