A、提供低劣服务的饭店是失败的饭店 B、提供优质服务的饭店是成功的饭店 C、饭店从根本上说,只销售一样东西,那就是服务。 D、餐饮服务只能使宾客受到生理上的享受。
A、员工服务态度恶劣 B、饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求 C、饭店员工业务水平不高、不熟练 D、饭店客房已订完,宾客无法买到飞机票
A、A.旅游市场特征 B、B.宾客行为模式 C、C.宾客群体平均消费能力 D、D.主题的空间集聚
A、展示鲜明的饭店形象,吸引宾客的第一视觉 B、全面展示饭店功能,诱导宾客的体验冲动 C、构建完善的预定系统,方便宾客的实际消费 D、强化互动沟通,锁定宾客欲罢不能
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