【多选题】
影响CRM成败的因素有（）。
A、CRM的规划
B、人的因素
C、梳理企业内部流程
D、选择适合的技术
E、准确的数据
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第4题
A、个体自身的成败经验是影响自我效能感的最主要因素 B、替代性成败经验也是影响自我效能感的因素之一 C、如果个体将成功的经验归因于运气等因素，就不会增强自我效能感 D、如果将失败归因于努力，也不一定会降低自我效能感 E、自我效能感决定人的成就的大小
