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【填空题】

集团客户售前，分析客户内部结构，了解（）不同角色，确保接触过程中不与任何角色发生冲突，时刻谨记获得（）内部支持者的原则。

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第2题

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第3题

[填空题] 集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。

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第4题

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第5题

[单选题] 分析客户需要( )、了解客户企业和购买程序、了解客户的业绩和客户对产品的需求。

A、了解客户的结构与管理体系 B、了解客户企业和购买程序 C、了解客户的业绩 D、客户对产品的需求

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第6题

[单选题] 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果属于（）

A、基金客户售前服务 B、基金客户售中服务 C、基金客户售后服务 D、基金客户理财服务

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第7题

[填空题] 易飞ERP系统中（）模块记录对客户的报价信息，属于售前服务阶段信息。

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第8题

[判断题] 云业务特性决定客户拓展需要售前、售中、售后全方位支撑

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第9题

[单选题] SLA售前的流程中，“由集团客户部分管领导负责，规划部门、网络部门、工程部门分管领导组建领导团队。专职客户经理带领网络部门技术经理、工程部门项目经理上门了解客户需求，向客户提供技术方案咨询，可针对客户个性化需求，量身制定解决方案，按需提供技术方案文档。”以上的叙述是为（）级别客户提供的服务承诺。

A、铜牌级 B、银牌级 C、金牌级 D、标准级

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