【判断题】
查看正确答案A、组织为顾客提供的服务 B、组织内各部门之间的相互支持 C、客户服务 D、免费服务
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第3题
A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平 B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固 C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系 D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系
第5题
A、售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务。 B、售前服务应当在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望。 C、售前服务的核心是为顾客提供方便。
第6题
A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求 B、在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求 C、若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件 D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息
第7题
A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称 B、客户包括内部客户和外部客户 C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待 D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
