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【多选题】

客户满意度衡量的指标有（）。

A、美誉度

B、知名度

C、回头率

D、抱怨率

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第1题

[] 客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。

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第2题

[多选题] 第三方满意度评价报告内容主要包括（）。

A、项目介绍：主要是介绍本次调查概述（项目背景、目的）、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法 B、客户总体满意度：主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容 C、主要模块满意度和具体表现：主要分析模块满意度（二级指标）和细项满意度（三级指标）的内容 D、总结和建议：主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议

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第3题

[] 客户满意度分析在内容上包含（）方面。

A、A.判断客户满意度 B、B.分析影响因素 C、C.确定情感指标 D、D.测量客户满意度

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第4题

[单选题] “满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）

A、重要指标 B、唯一指标 C、关键指标 D、常用指标

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第5题

[多选题] 下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。

A、客户保持率 B、客户满意度 C、员工满意度 D、市场份额

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第6题

[判断题] 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。

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第7题

[单选题] 下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。

A、任务指标 B、成本指标 C、客户满意度和员工满意度指标 D、学习和创新指标

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第8题

[多选题] 衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）

A、客户满意度 B、大客户率 C、客户保留率 D、客户忠诚度

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第9题

[单选题] 关于客户满意度的说法，正确的是（）。

A、感知>期望，客户就不满意 B、感知<期望，客户就不满意 C、客户满意度就是对产品的满意度 D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

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