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【单选题】

如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。

A、达到极限的时限内

B、可以容忍的时限

C、可以理解的时限内

D、以上都不对

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第1题

[单选题] 如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。

A、达到极限的时限内 B、可以容忍的时限 C、可以理解的时限内 D、以上都不对

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第2题

[简答题] 当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？

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第3题

[判断题] 和平与发展是当今时代的两大主题，这意味着这两个问题都解决了。

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第4题

[判断题] 以顾客为中心意味着将顾客的利益最大化。

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第5题

[单选题] 顾客满意意味着（）

A、达到了标准要求 B、顾客期望得到满足 C、顾客的感觉高于期望 D、没有顾客投诉

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第6题

[单选题] 顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。

A、操作化 B、个性化 C、协作化 D、综合化

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第7题

[单选题] 说服顾客的结果就是双方鉴订合约，终结成交。这是销售活动过程的（），这个步骤意味着最后销售协议的达成。

A、寻找顾客 B、销售展示 C、访问顾客 D、完成销售

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第8题

[判断题] 集中战略意味着企业会将资源集中在某个具体的细分市场或者顾客群。

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第9题

[单选题] 80/20客户金字塔原理意味着（）。

A、维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本 B、维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本 C、金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润 D、金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润

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