A、在客户异议尚未提出时解答
B、异议提出后立即回答
C、过一段时间再回答
D、不回答
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A、A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理 B、B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理 C、C.提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销 D、D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决 E、E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
A、客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户 B、应与客户仔细核对、确认相关计费信息，如计费信息准确无误，应向客户说明计算依据、计算过程和计算结果 C、如客户怀疑计量装置的准确性，不得敷衍推诿，应积极做好计量装置校验的服务工作，或引导客户到法定计量检定机构进行检验 D、客户对电量电费有异议时，应在两个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户
A、A.如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留 B、B.如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复 C、C.客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护 D、D.当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人
A、对于在二级分行工作的申请人，初审与审批环节由个贷中心相关人员负责 B、二级分行个贷中心定期整理新准入个贷客户经理名单，报一级分行个人信贷业务部门备案 C、一级分行如对二级分行新准入个贷客户经理名单有异议，应于收到报备15个工作日内通知二级分行，调整准入资格或业务权限 D、见习期满，所属经营机构对见习客户经理的见习表现进行评价
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