客户对电量电费有异议时，应在（）个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户。..

第1题

A、客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户 B、应与客户仔细核对、确认相关计费信息，如计费信息准确无误，应向客户说明计算依据、计算过程和计算结果 C、如客户怀疑计量装置的准确性，不得敷衍推诿，应积极做好计量装置校验的服务工作，或引导客户到法定计量检定机构进行检验 D、客户对电量电费有异议时，应在两个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户

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第2题

[单选题] 客户对电量电费有异议时，应在（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户。

A、一；五 B、一；三 C、三；五 D、三；十

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第3题

[单选题] 客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户。

A、一 B、二 C、三 D、五

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第4题

[单选题] 接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（）个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（）个工作日内完成。

A、3；5 B、7；10 C、1；3 D、5；10

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第5题

[单选题] 专变客户电费通知单应在（）内送达，签收单应存档备查。

A、抄表后3日 B、电费发行后3日 C、抄表后3个工作日 D、电费发行后3个工作日

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第6题

[单选题] 当客户对柜员收缴假币提出异议时，应告知客户自收缴之日起（）内，持《假币收缴凭证》向人民银行提出书面鉴定申请。

A、3个工作日 B、5个工作日 C、7个工作日 D、10个工作日

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第7题

[多选题] 以下对于微型企业贷款工作时效要求描述正确的是（）

A、贷款申请复核工作应在1个工作日内完成，如需现场复核，则应在2个工作日内 B、客户经理在在收齐客户资料后，应在2个工作日内完成贷款发起 C、客户经理应在贷款发放后每三个月内（或按审批人要求频率）完成一次贷后检查，对于关注预警客户应在五个工作日内完成复查 D、风险预警人员应在客户经理提交《贷后检查报告》后三个工作日内反馈客户经理，五个工作日内反馈二级分行，每半年反馈预警成果报告

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第8题

[单选题] 根据《中国银行股份信用卡个人征信异议处理流程》规定，为保证异议处理工作时效性，应在客户提出异议后的（）个工作日之内完成异议处理工作。

A、5 B、6 C、7 D、8

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第9题

[] 监督检验机构检验工作完成后，应在（）个工作日内出具检验报告，对检验结果有异议的，受检单位可在收到检验报告之日起（）日内，以书画形式向（）提出。

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客户对电量电费有异议时，应在（）个工作日内联系客户，五个工作日内答复客户。

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