【单选题】
若客户对凭证有疑问，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A、‘您有什么疑问，我来为您解释。’
B、‘你有什么问题快说！’
C、‘你有什么疑问到那边去。’
D、‘我不清楚，不要麻烦我！’
查看正确答案A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程 B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史 C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务 D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答
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第4题
A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答 B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示 C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择 D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为
第6题
A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’ B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’ C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’ D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’
第8题
A、‘这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！’ B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’ C、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。’ D、‘这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’
第9题
A、‘没关系，这是我们应该做的。’ B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’ C、‘您有什么疑问，我来为您解释。’ D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
