【多选题】
实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）
A、客户进店有人引导
B、业务办理有温馨提醒
C、业务办理时长达标
D、业务办理等候时长客户接受
E、“四真”体验达标
查看正确答案A、时间 B、客户数（一个月不达标） C、比例（一个月不达标） D、客户数（2个月不达标）
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第2题
A、A.加快原有电信渠道与C网渠道的融合 B、B.电信原有实体、电子渠道要尽快提供新C网业务的服务 C、C.电子、实体渠道要继续坚持客户品牌统领经营的思路开展销售服务 D、D.以全业务融合思路开展销售业务
第6题
A、优质客户得到充分关注 B、对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户 C、将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务 D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道
第8题
A、多触点、互动性、全天候的金融服务与客户关怀维护中心 B、范围广、简单化、客户服务中心 C、集约化、流程化、智能化的远程交易营销中心 D、准确性高、覆盖面广、时效性强的渠道价值信息采集中心
第9题
A、A.直接上门收取费用 B、B.电话通知客户，要求其按照我*司通知的时间前来服务中心缴纳费用 C、C.要求业主必须到服务中心缴纳物业管理服务费 D、D.原则不建议直接上门收取物业管理费用，由客服人员与客户预约到服务窗口缴纳收取费用
