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【简答题】

中国石油加油站的服务承诺是什么？

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第1题

[简答题] 《中国石油加油站管理规范》提出的服务承诺是什么？

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第2题

[多选题] 客户在办理个人记名卡之前，需要阅读并同意哪些协议或内容（）

A、中国石油昆仑加油卡章程 B、中国石油昆仑加油卡个人客户服务协议 C、中国石油昆仑加油卡单位客户服务协议 D、中国石油昆仑加油卡个人客户业务申请表

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第3题

[判断题] 委托管理加油站是指在加油站所有权和经营权不变的前提下，通过招标和签订委托管理合同的方式将加油站的相关管理、服务及部分费用，委托给社会上符合资质条件的加油站管理服务公司管理的一种经营模式。

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第4题

[单选题] 从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。

A、加油站设备设施 B、服务行为 C、油品质量和数量 D、厕所是否开放

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第5题

[多选题] 中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。

A、个人记名卡用户 B、单位客户 C、到加油站现金加油的客户 D、潜在用户 E、加油站员工

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第6题

[单选题] 从自助加油站的服务流程来说，下面说法不正确的是（）。

A、自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导 B、自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品 C、自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导 D、在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

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第7题

[判断题] 加油站报数时，如果语音卡或语音服务器出现故障，加油站无法语音报数时，加油站可以24小时后再报。

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第8题

[填空题] 根据《中国石油化工股份有限公司油品销售企业加油站计量管理方法》，加油站交接班时，应对油罐进行计量，统计本班的（）。出现大盈大亏，要及时查找原因，作出分析。加油站每月进行库存盘点，并对油品的损溢情况作出统计、分析和上报，按规定（）。

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第9题

[单选题] 顾客在安全设施配齐的条件下，按照既定的流程，自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为（）。

A、IC卡加油站 B、现金加油站 C、自助加油站 D、非卡加油站

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