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【简答题】

解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。

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第8题

A、服务行为事件及操作步骤  B、服务操作技术、操作标准及灵活性  C、服务操作者及其表演  D、参服务活动顾客  E、展示其服务活动过程名片、文具等  

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第9题

A、帮助服务对象运用自身及其周围资源,改善个人社会环境之间问题  B、帮助服务对象利用其他服务对象之间关系和动力,解决个人社会心理功能性方面问题  C、通过组织服务对象参机构决策过程,培养服务对象利己利人精神,共同解决问题  D、通过组织服务对象参集体活动过程,提高他们能力和意识,共同改善生活质量  

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