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【单选题】

下列属于调解批评的语言技巧有（）。①情真意切；②立场公正；③就事论事；④语气强硬

A、①②③

B、①②

C、②③④

D、③④

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第1题

[] “秘书在批评别人时，既不能避重就轻，也不能上岗上线，一棍子把人打死。”这个属于调解批评语言技巧中的那一点（）。

A、A.立场公正 B、B.就事论事 C、C.拿准分寸 D、D.情真意切

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第2题

[] 人际互动的语言技巧包括陌生结识，交谈，赞美，即席发言，调解，同情和安慰，道歉，拒绝，说服，批评等。

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第3题

[单选题] 下面不属于批评的语言技巧的是（）。

A、对症下药 B、把握火候 C、恶意中伤 D、以理服人

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第4题

[判断题] 调解纠纷时，对于语言技巧的运用，是靠日常工作有意识的实践应用和用心揣摩的。

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第5题

[单选题] 以下有关调解的陈述正确的是？（） ①调解与和解的主要区别体现在是否有第三方参与； ②因调解的主体不同，对海事争议进行调解的主要有海事法院调解、仲裁机构调解、海事管理机构调解、其他单位或个人调解； ③海事管理机构出具的调解书其法律效力等同于法院的判决书； ④其他单位或个人出具的调解书不具有强制约束力。

A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

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第6题

[单选题] 下列不属于一般服务技巧的是（）。

A、心理 B、口头语言 C、形体语言 D、服务帮助

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第7题

[单选题] 行业协会的调解处理是纠纷快速处理机制之一。以下有关调解处理机制的叙述中正确的是（）：①调解处理机构聘任的调解处理人员应当向当地保监局备案，需具有较强的保险或法律等专业知识；②被保险人对调处人员有选择权；③保险公司的员工可以担任调处人员；④调解结果对被保险人没有约束力，但对保险公司具有约束力；⑤调解处理机构受理的纠纷，如果被保险人拒绝接受调处或调解意见，或在签署调解协议后反悔的，仍然可以依法申请仲裁或是提起诉讼。

A、①④⑤ B、①②③⑤ C、①②③④⑤ D、①②④⑤

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第8题

[填空题] 一般服务技巧包括心理语言交流技巧、（）语言交流技巧和（）语言交流技巧。

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第9题

[] 行业协会的调解处理是纠纷快速处理机制之一。以下有关调解处理机制的叙述中正确的是（）：①调解处理机构聘任的调解处理人员应当向当地保监局备案，需具有较强的保险或法律等专业知识；②被保险人对调处人员有选择权；③保险公司的员工不得担任调处人员；④调解结果对被保险人没有约束力，但对保险公司具有约束力；⑤调解处理机构受理的纠纷，如果被保险人拒绝接受调处或调解意见，或在签署调解协议后反悔的，仍然可以依法申请仲裁或是提起诉讼。

A、A.①④⑤ B、B.①②③⑤ C、C.①②③④⑤ D、D.①②④⑤

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