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【单选题】

2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）

A、5

B、10

C、15

D、20

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第1题

[单选题] 在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）

A、80% B、85% C、90% D、95%

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第2题

[多选题] 以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）

A、提升10086客服热线便捷服务能力 B、提升营业厅便捷服务能力 C、全面提升电子渠道便捷服务能力 D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务 E、实施增值业务扣费主动提醒服务 F、实施数据流量提醒服务

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第3题

[单选题] 2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务（）

A、YLTX B、QXYLTX C、KTYLTX D、CXYL

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第4题

[多选题] 在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。

A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力 B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务 C、“品质100”真情改变举措

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第5题

[多选题] “便捷服务，满意100”的服务举措有（）

A、资费套餐量身优选 B、电子渠道以指代步 C、G3业务无障碍办理 D、异地交费随时随地 E、积分兑换足不出户

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第6题

[单选题] 客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。

A、四大卓越品质 B、“五心”服务 C、六项便捷服务 D、八项服务承诺

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第7题

[多选题] 擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。

A、五项禁令 B、八项服务承诺 C、便捷服务，满意100

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第8题

[判断题] 申请中小企业公共服务示范平台，必须具有良好的服务资质和业绩，年服务中小企业至少100家，用户满意度在90％以上。

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第9题

[多选题] 服务品牌所涵盖的内容包括（）。

A、高标准的体系规划 B、高水平的服务举措 C、高满意度服务

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