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【多选题】

以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）

A、提升10086客服热线便捷服务能力

B、提升营业厅便捷服务能力

C、全面提升电子渠道便捷服务能力

D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务

E、实施增值业务扣费主动提醒服务

F、实施数据流量提醒服务

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第1题

[单选题] 2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）

A、5 B、10 C、15 D、20

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第2题

[单选题] 在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）

A、80% B、85% C、90% D、95%

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第3题

[单选题] 2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务（）

A、YLTX B、QXYLTX C、KTYLTX D、CXYL

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第4题

[单选题] 邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务。

A、迅速、准确、安全、方便 B、便捷、安全、快速、准确 C、快速、准确、安全、满意 D、迅速、准确、安全、满意

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第5题

[单选题] 客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。

A、四大卓越品质 B、“五心”服务 C、六项便捷服务 D、八项服务承诺

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第6题

[多选题] 在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。

A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力 B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务 C、“品质100”真情改变举措

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第7题

[] 客运服务是指存客运工作中为最大限度地满意旅客的旅行需要而供给安全舒服正确高教便捷的（）实现从始发地到目的位置移的全程服务。

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第8题

[判断题] 网约车驾驶员应为乘客提供安全、舒适、便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。

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第9题

[判断题] 网约车驾驶员应为乘客提供安全、舒适、便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。

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