A、要求退货
B、服务咨询
C、口头抱怨
D、信息反馈
A、对现有和潜在顾客的调查 B、对竞争产品和服务及其性能记录 C、对销售和服务人员的信息的调查 D、顾客的意见要求和索赔的调查
A、挑剔型 B、愿意自己挑选 C、了解产品行情 D、优柔寡断
A、内部顾客 B、外部顾客 C、目标顾客 D、潜在顾客
A、态度参与 B、意见参与 C、行为参与 D、情感参与 E、管理参与
A、问卷调查 B、不记名意见箱 C、上门调查 D、Internet网上调查
A、顾客历史资料 B、顾客意见表 C、重点顾客群体研究 D、顾客被要求提供的护照、签证或其他材料
A、抽样调查 B、全面调查 C、口头询问 D、书面询问 E、观察调查
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