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【单选题】

客服人员工作压力来源于工作条件、（）、职业角色、（）组织结构、家庭社会影响。

A、健康状况；职业发展

B、健康状况；人际关系

C、人际关系；职业发展

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第1题

[] 下列属于客服人员工作压力来源的有（）。

A、A.工作条件 B、B.人际关系 C、C.家庭社会影响 D、D.工资待遇

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第2题

[判断题] 工作压力主要来源于工作任务过多或难度太大。（）

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第3题

[判断题] 人力资本不仅来源于获得的教育和培训，而且来源于实际工作经验的积累。

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第4题

[单选题] 分部分项工程成本分析资料来源正确的是（）

A、预算成本来源于施工预算 B、目标成本来源于投标报价成本 C、实际成本来源于施工任务单的实际工作量、实耗人工和限额领料单的实耗材料 D、目标成本来源于预算成本

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第5题

[单选题] 随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。

A、客服管理软件 B、客户服务软件 C、客服排班软件 D、客服考核软件

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第6题

[单选题] R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人经过研究发现，服务错误（）。

A、主要来源于服务提供者 B、主要来源于顾客 C、不仅来源于服务员，还来源于管理人员 D、不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客

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第7题

[] 《客服人员工作指引》的适用人群包括（）。

A、A.地产公司投诉处理人员 B、B.物业公司客服人员 C、C.地产公司客服经理 D、D.物业公司秩序维护员

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第8题

[] 压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验，工作的压力来源于（）。

A、A.工作特性 B、B.事业生涯开发 C、C.人际关系 D、D.组织变革

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第9题

[] 压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验，工作的压力来源于（）。

A、A.工作特性 B、B.事业生涯开发 C、C.人际关系 D、D.组织变革

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