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【单选题】

我国汽车销售客户回头率低的原因是（）。

A、我们国内目前的经济能力有限

B、我们的汽车销售企业很少关注客户回头率这么一个问题

C、汽车行业的管理者没有采取有效的措施

D、以上都包括

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第1题

[单选题] 预测经销商销售趋势的重要指标是（）。

A、市场份额 B、客户回头率 C、利润 D、销售增长率

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第2题

[] 某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（）提高入住率，客人回头率，完善管理制度，缩短总台接待时间某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（）提高入住率，客人回头率，完善管理制度，缩短总台接待时间

A、A.提高入住率、客人回头率、完善管理制度 B、B.提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间 C、C.提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间 D、D.提高入住率、完善管理制度

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第3题

[单选题] （）是指产品或服务的销售能力。

A、销售力 B、知名度 C、回头率 D、美誉度

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第4题

[单选题] 肯德基是以回头率来划分消费者的，其中，重度消费者是一个星期来消费一次的；中度消费者是大约一个月来消费一次的；而半年来消费一次的算为轻度消费者。请问肯德基从（）角度对客户进行了划分。

A、销售 B、客户的性质 C、企业利益 D、企业系统

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第5题

[单选题] （）是客户对企业的褒扬程度。

A、美誉度 B、知名度 C、回头率 D、抱怨率

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第6题

[] 下列不属于提高客户的满意度的是（）

A、A.产品的差异由客户决定 B、B.会抱怨的客户是好客户 C、C.一成不变 D、D.提高老客户的回头率

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第7题

[多选题] 客户满意度衡量的指标有（）。

A、美誉度 B、知名度 C、回头率 D、抱怨率

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第8题

[单选题] （）是指客户指名消费某企业产品或服务的程度。

A、美誉度 B、知名度 C、回头率 D、抱怨率

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第9题

[多选题] 客服的重要性有哪些？（）

A、塑造店铺形象 B、提高成交率 C、提高客户回头率 D、成为顾客的专业购物顾问

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