在服务接待中，称呼女性时，不知对方婚否，一般称呼（）

A、同志

B、太太

C、夫人

D、女士或小姐

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第1题

[单选题] 对（）可以作为电话调查内容之一。

A、用户年纪 B、用户的隐私 C、服务过程中工作人员的服务是否满意 D、用户婚否

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第2题

[单选题] 以下对文明用语的正确理解有（）。

A、在海外可以称对方的妻子为爱人 B、在海外最好不要称呼家中的张兄为老大 C、称呼对方时，一般由远而近 D、称呼对方时，一般顺序是由卑而尊

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第3题

[单选题] 下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）

A、打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！” B、在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？ C、在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。 D、在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。