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【多项选择题】

系统倾听的特点有（）

A、A.长期性

B、B.持续性

C、C.全面性

D、D.目的明确

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第1题

[多选题] 在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是什么。（）

A、用心倾听 B、耐心倾听 C、倾听的时候不要有反应 D、排除干扰去倾听 E、有理解地倾听

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第2题

[多选题] 教师“失聪”即教师失去了倾听学生的能力，其表现形式有（）

A、拒绝倾听 B、片面地倾听 C、虚假地倾听 D、错误地倾听

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第3题

[多选题] 教师“失聪”即教师失去了倾听学生的能力，其表现形式有（）。

A、拒绝倾听 B、片面地倾听 C、虚假地倾听 D、错误地倾听

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第4题

[多选题] 客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。

A、专心致志地听 B、有鉴别地倾听 C、不因反驳而结束倾听 D、倾听要有积极的回应

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第5题

[单选题] 下面哪项做法可能影响正确的倾听：（）。

A、站在公正的立场上倾听 B、倾听前心里已经有谱 C、站在科学的立场上倾听 D、站在患者的立场上倾听

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第6题

[] 教师有选择地倾听那些自己喜欢的声音，有损自己尊严和形象的声音则加以拒斥这属于教师"失聪"表现形式中的（）。

A、A.拒绝倾听 B、B.片面地倾听 C、C.虚假地倾听 D、D.错误地倾听

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第7题

[] 倾听的方式主要有（）

A、A.用一只耳朵去听 B、B.全神贯注的倾听 C、C.专心的倾听 D、D.用心听 E、E.随意的倾听

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第8题

[多选题] 课堂对话的特点主要有（）。

A、民主性 B、生成性 C、多边性 D、开放性 E、倾听性

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第9题

[判断题] 按照倾听的专心程度，可以把倾听分为投入型倾听、字面理解型倾听、随意型倾听、假专心型倾听和心不在焉型倾听5种。

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