【单选题】
通过客户维护实现公司资源的(),将客户信息建立统一管理平台,实现客户信息的共享。
A、按区域规划
B、分散管理
C、层层收集
D、集中管理和统一规划
A、按区域规划
B、分散管理
C、层层收集
D、集中管理和统一规划
A、保密意识:一是为客户保守秘密,二是注意不要干涉客户个人隐私或商业秘密 B、充分体现公司或客户经理本人为客户着想的心情和努力 C、应充分利用公司资源,注意通过利用部门内不同客户经理掌握的客户资源或协调公司相关部门为客户解决问题 D、挖掘相关信息
A、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,获得成本上的领先优势 B、通过客户资源管理可以全面整合信息,实现信息充分共享,保证快捷周到的服务 C、客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用 D、无法从客户那里得到有关竞争对手的情况,建立自己的竞争优势
A、通过查询C3、人民银行征信系统及有关信贷档案,了解客户用信状况及用信记录 B、通过咨询上下游企业和竞争对手,侧面了解客户和保证人的实力、生产、经营、信用、同业地位等状况 C、通过收集报刊、杂志、电视、广播、互联网等公开媒体上有关客户及保证人的报道,获取相关信息 D、通过查询C3、人民银行征信系统及有关信贷档案,了解保证人用信状况及用信记录