【填空题】
查看正确答案A、注意说话时的仪态 B、只要说了文明用语即可，不用注意技巧 C、注意选择词语 D、注意语言要简练、中心要突出 E、注意语音、语调和语速
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第6题
A、A.使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。 B、B.通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。 C、C.语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。 D、D.只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
