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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

当客户询问方位时应()

A、手指自然并拢,手掌张开向上微斜指示客户

B、简单摆手告知方向

C、用手指指出方向

D、简单描述一下即可

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第1题

A、办理业务与客户对话说:"请您"或"对不起"  B、主动询问需求说:"请问您办理什么业务?"  C、客户在窗口前徘徊犹豫,主动询问:"您好,请问我能为您做些什么?"  D、业务繁忙应对客户说:"对不起,让您久等了"  E、客户办理业务发生错误应说:"非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等"  

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第2题

A、受理客户业务,向客户点头示意,主动问候客户询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏  B、客户离开柜台,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别  C、柜台前有客户正在办理业务,同又有新的客户进入视线,柜员无需理睬  D、对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户  

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第7题

A、直接推荐高档房源  B、连续询问客户需求  C、选择机推荐房源  D、使用尽可能多专业术语  

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第8题

A、详细询问客户地址  B、详细询问客户姓名  C、详细询问故障情况  D、详细询问客户电话  

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第9题

A、对等候客户有效提示  B、主动询问等候客户业务需求,并推荐自助渠道  C、主动提示客户可至网点附近的其他网点办理,并告知交通到达方式  D、让客户下次再来办理  

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