【单选题】
当客户询问方位时应()
A、手指自然并拢,手掌张开向上微斜指示客户
B、简单摆手告知方向
C、用手指指出方向
D、简单描述一下即可
A、手指自然并拢,手掌张开向上微斜指示客户
B、简单摆手告知方向
C、用手指指出方向
D、简单描述一下即可
A、办理业务与客户对话时说:"请您"或"对不起" B、主动询问需求时说:"请问您办理什么业务?" C、当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:"您好,请问我能为您做些什么?" D、当业务繁忙时应对客户说:"对不起,让您久等了" E、客户办理业务发生错误时应说:"非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等"
A、受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏 B、当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别 C、当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬 D、对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户