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【简答题】

简述利用IVR实现呼叫流程自动化的典型例子。

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第1题

[单选题] （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。

A、自动呼叫分配系统 B、排队机 C、CTI服务器 D、交互式语音应答

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第2题

[多选题] 下列选项中，属于利用IVR实现呼叫流程自动化的例子的是（）。

A、电话查账、付款 B、长途电话卡 C、分类信息服务 D、人工坐席子系统 E、系统管理子系统

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第3题

[] 在化工生产中利用（）对生产过程实现自动控制的办法称为化工自动化。

A、A.自动化仪表 B、B.自动化装置 C、C.智能仪表 D、D.计算机系统

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第4题

[判断题] 配电自动化是以一次网架和设备为基础，以配电自动化系统为核心，综合利用多种通信方式，实现对配电网（含分布式电源、微网等）的监测与控制，并通过与相关应用系统的信息集成，实现对配电网的科学管理。

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第5题

[] 单实例自启动流程是指在哪个范围内，该流程同时只能自动启动一个实例（）。

A、A.整套呼叫中心平台 B、B.一个虚拟呼叫中心（VDN） C、C.一个IVR服务器 D、D.没有限制

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第6题

[单选题] 4种信息技术使能的结构化组织变革，按其风险大小顺序排列分别是（）。

A、合理化、自动化、业务流程再造、再设计 B、合理化、自动化、业务流程再造、范式转移 C、自动化、合理化、业务流程再造、范式转移 D、自动化、再设计、重构、范式转移

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第7题

[单选题] WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大自动呼叫数是指（）。

A、每个IVR的“当前活动呼叫”数的最大值 B、所有IVR的“当前活动呼叫”总和的最大值 C、每个IVR的“最大呼叫处理能力”的最大值 D、所有IVR的“最大呼叫处理能力”总和的最大值

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第8题

[单选题] 配电自动化，以一次网架和设备为基础，以配电（）为核心，综合利用多种通信方式，实现对配电系统的监测与控制。

A、自动控制技术 B、信息化平台 C、自动化系统 D、信息自动交换

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第9题

[判断题] 客服平台中充许有多个IVR同时运行，并且，各个IVR中所加载的流程可以不相同，系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。

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