【多选题】
接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行（）
A、与用户纠缠、争执不休
B、抢在用户之前，先挂断电话
C、倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应
D、装腔作调、拿腔拿调
E、表示出不耐烦或反感
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第2题
A、向软件公司客服人员求助 B、联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助 C、电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助 D、铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助
第7题
A、A.直接和推荐的客服人员联系 B、B.如果对方是信用比较好的卖家，可以相信 C、C.通过电子商务官网上寻找正规的客服电话或联系方式，并进行核实 D、D.如果对方是经常交易的老卖家，可以相信
第8题
A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活 B、通过注册网银办理激活 C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活 D、前往农行网点办理激活业务 E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
