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【单选题】

()是促使服务产皮顺序地到达顾客手中,被使用或消费的一整套相互依存、相互协调的有记性系统组织。

A、服务定位

B、服务价格

C、服务方法

D、服务渠道

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第3题

A、顾客到达的间隔时间分布,服务时间分布,并列的服务台个数  B、顾客到达分布,服务时间分布,并列的服务台个数  C、顾客到达的间隔时间分布,服务时间分布,系统容量  D、顾客到达分布,服务时间分布,系统容量  

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第4题

A、总时间/到达顾客总数  B、服务时间总和/服务顾客总数  C、到达顾客总数/总时间  D、服务顾客总数/服务时间总和  

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第8题

A、顾客相继到达的间隔时间的分布;服务时间的分布;平行服务台的数目  B、顾客到达花费的时间长短;服务时间的长短;平行服务台的数目  C、顾客相继到达的间隔时间的分布;服务时间的分布;串行服务台的数目  D、顾客到达花费的时间长短;服务时间的长短;串行服务台的数目  

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